27/05/2024 às 14h45min - Atualizada em 28/05/2024 às 00h00min

Lojas Riocard Mais oferecem atendimento por videochamada

Clientes têm acesso online a 23 serviços, como cadastro do Bilhete Único Intermunicipal

MALU DANEZI
RiocardMais
Passageiros que utilizam o transporte público já podem ter acesso a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponíveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site https://teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente/#/. A experiência é inédita entre as empresas que operam sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil.
A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.
Em seu período de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.
– Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão – afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.
 
Relação de Serviços Disponíveis no Teleatendimento
•          Aprovação de cadastro
•          Ativação de cadastro
•          Atualização cadastral
•          Aumento na quantidade de cartões
•          Cadastro de bilhete único intermunicipal
•          Cartão digital
•          Cartão sem espaço para recarga
•          Confirmação de depósito
•          CPF já cadastrado
•          Desabilitar bilhete único intermunicipal
•          Dificuldades ao solicitar segunda via
•          Extrato de utilização vale-transporte ou expresso
•          Habilitar Bilhete único intermunicipal
•          Inativação cadastral app
•          Informação declaração bilhete único intermunicipal
•          Integração não realizada
•          Isenção da taxa de cancelamento com B.O
•          Pedidos pagos com diferença
•          Recarga Mais
•          Renda não declarada - Comprador associado
•          Renovação passe livre universitário
•          Solicitação de Extrato Gratuidade
•          Suspenso Setrans

A Riocard Mais
A Riocard Mais é a maior empresa de bilhetagem eletrônica do país, sendo referência internacional. O cartão é multimodal, aceito em todos os meios de transporte público, e integra mais de 70 cidades no Estado do Rio de Janeiro. Ao todo, são mais de 5 milhões de cartões ativos e, por mês, são realizadas cerca de 130 milhões de transações eletrônicas. A empresa disponibiliza ampla rede de atendimento aos clientes por meio de redes sociais, central telefônica, 20 lojas físicas, mais de 300 máquinas de autoatendimento e mais de 900 pontos de recarga em todo o Estado.
 

Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
MARIA LUIZA DANEZI GAYOSO
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